{"id":1321,"date":"2024-06-21T14:09:14","date_gmt":"2024-06-21T17:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/fedablio.com.br\/blog\/?p=1321"},"modified":"2024-07-06T13:51:23","modified_gmt":"2024-07-06T16:51:23","slug":"o-que-e-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fedablio.com.br\/blog\/arquivos\/1321","title":{"rendered":"O que \u00e9 ITIL?"},"content":{"rendered":"\n
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\nAntes de falarmos sobre o que \u00e9 ITIL, preciso antes falar sobre o que \u00e9 um framework. Traduzindo ao p\u00e9 da letra, framework significa “quadro de trabalho”, ou seja, um quadro de trabalho apresenta elementos, ferramentas, boas pr\u00e1ticas e regras que devem ser seguidas para trabalhar algo, no caso o ITIL \u00e9 o quadro com regras a serem seguidas.\n<\/p>\n\n

\nO ITIL – Information Technology Infrastructure Library ou BITI – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um framework que envolve boas pr\u00e1ticas para o gerenciamento da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o numa empresa\/corpora\u00e7\u00e3o, cujos principais objetivos s\u00e3o a melhora dos n\u00edveis de servi\u00e7o e de suporte nas \u00e1reas de TI. Foi criado na d\u00e9cada de 80 pela Ag\u00eancia Central de Inform\u00e1tica e Telecomunica\u00e7\u00f5es (CCTA) do governo brit\u00e2nico, onde esse \u00f3rg\u00e3o teve a ideia de documentar os processos de melhorias por eles executados nas \u00e1reas de TI. Posteriormente, essas anota\u00e7\u00f5es foram impressas e distribu\u00eddas e hoje \u00e9 um dos frameworks de gerenciamento de TI mais usados em todo o mundo. \n<\/p>\n\n

\nO ITIL possui 4 vers\u00f5es e s\u00e3o elas: ITIL 1 (lan\u00e7ado em 1989), que trazia como principais assuntos as gest\u00f5es de n\u00edvel de servi\u00e7o, de help desk e de mudan\u00e7as, planejamento de conting\u00eancias e at\u00e9 orienta\u00e7\u00f5es de como configurar fontes de alimenta\u00e7\u00e3o reservas (nobreaks); ITIL 2 (lan\u00e7ado em 2001), que al\u00e9m de refinar processos anteriores trouxe itens como gest\u00e3o de incidentes, gest\u00e3o financeira e gest\u00e3o de continuidade, ambos claro, de TI e tamb\u00e9m recomendava v\u00e1rios processos de suporte de TI; ITIL 3 (lan\u00e7ado em 2007), e chegou como uma atualiza\u00e7\u00e3o mais abrangente que sua antecessora e agora dividindo o ciclo de vida de processos de TI em 5 publica\u00e7\u00f5es (falaremos sobre elas no pr\u00f3ximo par\u00e1grafo) e; ITIL 4 (lan\u00e7ado em 2019), que al\u00e9m de refinar processos anteriores, trouxe como novidades a abordagem de redu\u00e7\u00e3o de despesas, conscientiza\u00e7\u00e3o sobre riscos e suporte aprimorado ao cliente.\n<\/p>\n\n

\nO ITIL possui 5 etapas principais, que s\u00e3o: Estrat\u00e9gia de servi\u00e7os, que descreve como projetar desenvolver e implementar o gerenciamento; Design de servi\u00e7os, que orienta como projetar servi\u00e7os e processos; Transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, que orienta em como gerenciar na transi\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o novo; Opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, que se certifica de que os servi\u00e7os sejam de fato entregues e sejam executados de forma confi\u00e1vel e; Melhoria continua de servi\u00e7os que como o pr\u00f3prio cont\u00ednua diz, se refere a reutilizar, melhorando, os processos anteriores e os realinhando as novas necessidades do neg\u00f3cio.\n<\/p>\n\n

\nCaso queira ser um profissional reconhecido ITIL, precisa fazer um credenciamento por um parceiro aprovado pela AXELOS<\/a>. Esse credenciamento envolve um teste com custo de cerca de U$300 e deve ser renovado a cada 3 anos (estamos falando do DETRAN?). Existem, enquanto escrevo este artigo, 5 tipos de credenciamentos: ITIL Foundation, que abrange conceitos b\u00e1sicos; ITIL Practitioner, que aborda melhoria cont\u00ednua, gerenciamento, comunica\u00e7\u00e3o e media\u00e7\u00e3o e itens sobre mudan\u00e7as organizacionais; ITIL Intermediate, que aborda o Ciclo de vida de servi\u00e7os e a Estrat\u00e9gia de servi\u00e7os; ITIL Expert, que exige que o profissional entende de fato de todo o esquema ITIL e aqui al\u00e9m de ser aprovado no teste, ainda precisa concluir o Managing Across the Lifecycle Capstone Course (MALC) e; ITIL Master e neste precisa saber soltar raios pelas m\u00e3os, como um Mestre Sith, brincadeira, por\u00e9m aqui o profissional precisa de pelos menos 5 anos de gerenciamento de servi\u00e7os de TI al\u00e9m do mais, habilidade comprovada de que sabe aplicar os princ\u00edpios.\n<\/p>\n\n

\nEnt\u00e3o falamos sobre uma importante ferramenta para gerenciamento de servi\u00e7os de TI, o ITIL, que tudo indica que em qualquer empresa que ele seja usado, h\u00e1 boas garantias de que a empresa estar\u00e1 fazendo um \u00f3timo investimento e posteriormente claro, tendo \u00f3timos retornos.\n<\/p>\n\n

\nFonte:<\/strong>
\nhttps:\/\/www.ibm.com\/br-pt\/topics\/it-infrastructure-library<\/a>
\nhttps:\/\/www.servicenow.com\/br\/products\/itsm\/what-is-itil.html<\/a>\n<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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