Como proceder no caso de solicitação de troca de produto ou devolução por arrependimento de compra?
A partir da data de recebimento, o comprador tem até 07 (sete) dias corridos (contados a partir da data de recebimento conforme código de rastreamentos dos Correios ou transportadora) para nos comunicar no e-mail ADICIONAR_EMAIL.
Como proceder para solicitar a garantia do produto?
A partir da data de recebimento ou emissão da nota fiscal, o comprador tem até 90 dias corridos (contados a partir da data de recebimento conforme código de rastreamento dos Correios ou transportadora) para nos comunicar no e-mail ADICIONAR_EMAIL.
Caso não haja garantia por parte do fabricante, o produto será trocado. Não tendo o produto em estoque o valor será devolvido mediante a recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o fabricante forneça garantia, o comprador deve fazer o contato direto com o fabricante para proceder com a solicitação.
Qual o prazo para a resolução do problema?
Desde que primeiramente ocorra o contato no e-mail ADICIONAR_EMAIL, até 30 dias corridos.
Como é feita a devolução do valor pago?
Se o comprador pagou em Cartão de crédito, é devolvido da mesma forma. Caso o comprador tenha pago via pix ou boleto bancário, é devolvido por transferência bancária ou pix, desde que para o mesmo CNPJ/CPF/titular.
Quando não haverá troca?
Se for constado mau uso ou se for devolvido faltando acessórios, com o lacre do fabricante aberto.
Regras criadas com base na Lei 8078/90 do CDC (Código de Defesa do Consumidor)